/https://cms-prod.s3-sgn09.fptcloud.com/smalls/megaphone_b8025908d5.webp){kind=small}
/https://cms-prod.s3-sgn09.fptcloud.com/theme_11_2024_mob_f939b9b947.png)
/https://cms-prod.s3-sgn09.fptcloud.com/theme_11_2024_web_9037cebd39.png)
/https://cms-prod.s3-sgn09.fptcloud.com/smalls/icon_Menu_c5fc94ebc9.png){kind=icon}
/https://cms-prod.s3-sgn09.fptcloud.com/smalls/Chuyen_trang_9f4523a8b6.png){kind=small}
/https://cms-prod.s3-sgn09.fptcloud.com/smalls/Tin_khuyen_mai_87bca39cdb.png){kind=small}
/https://cms-prod.s3-sgn09.fptcloud.com/smalls/Truyen_thong_3daad9cfc8.png){kind=small}
- Giới thiệu nhà thuốc
- Giấy phép kinh doanh
- Quy chế hoạt động
- Chính sách đặt cọc
- Chính sách nội dung
- Chính sách đổi trả thuốc
- Chính sách hoàn hủy đổi trả Vắc xin
- Chính sách giao hàng
- Chính sách bảo mật
- Chính sách thanh toán
- Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân
- Thông tin trung tâm bảo hành máy thiết bị y tế từng hãng
Chính sách đổi trả thuốc
1. Quy định đổi trả
Nhóm sản phẩm | Chính sách đổi trả | Điều kiện áp dụng | Sản phẩm loại trừ (không áp dụng đổi trả) |
|---|---|---|---|
1. Thuốc 2. Thực phẩm chức năng 3. Hóa/dược mỹ phẩm 4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ y tế, kit test,...) và các sản phẩm khác | Lỗi nhà sản xuất: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng | - Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua - Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...) |
|
Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng - Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp) | - Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua - Sản phẩm còn nguyên, bao gồm: + Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp + Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp) | Nhóm loại trừ gồm: - Thuốc đặc trị covid có thành phần Molnupiravir - Thuốc điều trị ung thư có giá từ 5 triệu đồng - Hàng tiêm chích, hàng lạnh - Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án - Hàng cắt liều - Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong - Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,...) - Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút/que thử thai, vớ, nẹp, kim các loại ... - Sản phẩm được khuyến mại - Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website/ứng dụng hoặc tại cửa hàng | |
Không có lỗi nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sử dụng: - Phí đổi trả 30% (kể cả còn hay mất vỏ hộp) | - Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua | ||
5. Trang thiết bị y tế máy Gồm tất cả các loại trang thiết bị y tế máy đang kinh doanh tại nhà thuốc Long Châu | Lỗi nhà sản xuất: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng | - Thời gian đổi trả không quá 1 năm kể từ ngày mua - Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính - Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất |
|
Không có lỗi nhà sản xuất (theo nhu cầu khách hàng): - Thu 30% giá trị sản phẩm trên hoá đơn nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất vỏ hộp - Miễn phí đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng | - Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua - Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính |
|
Lưu ý:
- Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
- Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc Long Châu thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.
- Ngoại trừ thuốc đặc trị ung thư, Long Châu áp dụng đổi/trả một phần và toàn bộ sản phẩm (Ví dụ: Khách hàng mua 1 hộp 3 vỉ thuốc, Long Châu chấp nhận đổi trả 1 vỉ hoặc cả hộp thuốc...), số tiền hoàn lại được tính dựa theo số lượng thực tế trả hàng và các loại phí theo chính sách (nếu có).
- Đối với thuốc đặc trị ung thư:
- Bán nguyên hộp: chỉ áp dụng đổi trả nguyên hộp
- Bán lẻ: áp dụng đổi trả lẻ
2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền
Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc Long Châu gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:
- Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Long Châu sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc Long Châu sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).